Je staat aan het begin van een nieuw bedrijf. Spannend, vol energie, maar ook: hoe trek je niet alleen klanten aan, maar laat je ze ook méér uitgeven zonder dat het opdringerig voelt?
Hier komen cross- en upselling als stille krachtpatsers om de hoek kijken. Geen gladde verkooppraatjes, gewoon slimme strategie.
Even een opfrisser: wat is het ook weer?
Cross-selling betekent dat je iemand iets aanbiedt dat logisch aansluit op wat ze al kopen. Bestel je een laptop? Dan een muis erbij. Of een tas, een headset, noem maar op.
Upselling draait om: “Wil je daar misschien de deluxe versie van?” Simpel gezegd: je helpt de klant nét iets meer te halen uit hun aankoop — als het goed is, tenminste.
Cross-selling gaat horizontaal naar een verwant product, terwijl upselling verticaal omhoog gaat, naar een betere (of meer uitgebreide) versie van hetzelfde product.
Even ter illustratie: in de iGaming-wereld (online gokspelletjes) zijn deze technieken bijna kunstvormen. Denk aan een speler die zich aanmeldt om op voetbalwedstrijden te wedden. Die krijgt een seintje: “Hey, probeer deze voetbal-slotgame eens.”
Bam: cross-sell. Of iemand die een standaard bonus kiest, maar bij een kleine bijbetaling extra spins krijgt — daar is je upsell. Bij kwalitatieve goksites zoals Instant Casino kom je om de haverklap dergelijke modellen tegen, waarbij gulle bonussen direct gekoppeld worden aan het speelgedrag van de gebruiker.
De speler krijgt iets extra’s, het platform houdt ze langer vast. Win-win dus.
Waarom is dit goud voor startups?
Voor jonge bedrijven is elke klantwaarde cruciaal. Je hebt nog geen gigantische klantenbasis, dus alles wat je eruit kan halen, telt dubbel. Met cross- en upselling:
- Gaat het gemiddelde aankoopbedrag omhoog
- Voelen klanten zich persoonlijk geholpen
- Vergroot je de kans dat ze terugkomen
Waar komt dit op neer? Het draait niet om meer “pushen” en om klanten zoveel mogelijk door hun strot te rammen, maar om meer waarde te bieden. En dát merken klanten.
Ken je klant (en dan bedoelen we echt kennen)
Als je echt in de roos wil schieten met je aanbiedingen, moet je weten wie je voor je hebt. Kennis is macht én mogelijke winst.
Leeftijd, voorkeuren, allerlei andere demografische factoren, noem maar op. Met een beetje data-analyse kom je een heel eind.
Geen random pop-ups die je naar iedereen stuurt dus, maar wel doelgerichte suggesties die aansluiten bij wat iemand écht wil.
Timing is alles
Een aanbieding op het verkeerde moment voelt als een verkoper die je onderbreekt tijdens een goed gesprek, of als je net op het punt staat om een beslissing te nemen.
Maar als je inspeelt op het juiste moment — nadat de klant zeker was dat hij of zij met de aankoop wil doorgaan, of tijdens een speciale actie — dan voelt het juist als een cadeautje. En dat is precies wat het moet zijn.
Strategieën die werken (zonder gedoe)
Bundels maken: combinatie van bijvoorbeeld de daarnet vermelde laptop met tas, of een weddenschap met gratis spins bij een casino
- Loyaliteitsbeloningen: meer kopen = meer voordelen
- Speciale upgrades: tijdelijk aanbod voor een premium ervaring aan een lagere prijs
- Het zijn kleine ingrepen met vaak groot effect. Niet lomp, niet opdringerig — gewoon slim.
Let op de valstrikken
Deze technieken werken natuurlijk alleen als je het goed aanpakt. Als je doorslaat en mensen bestookt met irrelevante aanbiedingen, dan werkt het averechts. Niemand houdt van spam. Dus:
- Wees subtiel
- Hou het relevant
- Wees transparant over wat je aanbiedt
Snelle winst vs. Langetermijn denken
Cross- en upselling zijn geen snelle trucs, maar langetermijnstrategieën. Ze helpen startups groeien door meer uit bestaande klanten te halen, zonder dat je telkens op jacht moet naar nieuwe.
Als je goed luistert naar je klant, het moment pakt, en eerlijk blijft in je aanbod, dan zit je op goud. Geen gladde praat, gewoon nuchtere winst.