Consumenten zijn gewend geraakt aan een soepele online shopervaring. B2B-klanten die bijvoorbeeld bij een leverancier hun producten willen aanschaffen, willen natuurlijk hetzelfde ervaren. Waar B2B-klanten vroeger nog afhankelijk waren van accountmanagers, telefoontjes en offertes, verwachten ze nu hetzelfde gemak als consumenten. Dankzij moderne B2B-webshops is dit mogelijk. Hoe dat zit, zetten we in de onderstaande blog voor je op een rij.
De voordelen van een moderne B2B-webshop
B2B-klanten willen natuurlijk dezelfde ervaring als een consument. Denk aan snel zoeken en vinden, het zien van duidelijke prijzen en levertijden en eenvoudig bestellen en betalen. Gelukkig is dit tegenwoordig mogelijk met een B2B-webshop. Een moderne B2B-webshop kan verschillende voordelen opleveren.
Denk aan de 24/7 beschikbaarheid. Een webshop is natuurlijk altijd online en klanten kunnen bestellen wanneer het hen uitkomt. Ook kan de klant zelf de prijzen, facturen en bestelhistorie inzien. Dit kan weer zorgen voor minder fouten: er is nu sprake van een automatische invoer in plaats van een handmatige orderverwerking. Bovendien heb je een snel bestelproces: met een klik om de knop kun je al herhaalbestellingen, bulk-orders en filters plaatsen. Ook kan er sprake zijn van gepersonaliseerde prijzen, contracten en assortimenten in een webshop.
Waarom B2B-webshops net zo makkelijk shoppen als een consumentenwebshop
Er zijn een paar overeenkomsten met een B2B-webshop en een consumentenwebshop. Het kan namelijk beide net zo makkelijk zijn. Zo heb je op een consumentenwebshop altijd te maken met zoek- en filterfuncties. Als je deze toepast bij je B2B-webshop, dan werken deze net zo intuïtief. Daarnaast kun je met je webshop ook gebruikmaken van diverse betaalmethodes. Denk bijvoorbeeld aan creditcard of juist via iDEAL. Een snelle checkout is heel erg belangrijk bij beide webshops. Zo zorg je ervoor dat je klant tevreden blijft.
Ook is het fijn als een B2B-webshop gebruikmaakt van productinformatie en voorraadstatus, net zoals dat ook gebeurt bij een consumentenwebshop. Het is prettig als een B2B-klant weet hoeveel er van iets op voorraad is en dat het altijd inzichtelijk is. Zo kunnen bedrijven letten op hun aankoop en of er nog genoeg van op voorraad is.
Daarbij moet je ook letten op mobile-first ervaringen als je een B2B-webshop hebt. Tegenwoordig is het namelijk heel makkelijk om via de telefoon of tablet wat te bestellen. Een B2B-webshop moet daarom ook goed werken op de telefoon en gebruiksvriendelijk zijn. Je kunt gemakkelijk je webshop daarop instellen, zodat het gebruik via de telefoon ook moeiteloos kan gaan.
De rol van technologie: Magento als voorbeeld
Een webshop die aan deze eisen voldoet, kun je verwezenlijken met een webshop die op Magento B2B draait. Magento is een e-commerceplatform waarmee een webshop kan worden gebouwd. Magento kan verschillende voordelen opleveren.
Denk aan het feit dat Magento schaalbaarheid en complexiteit kan combineren. Het is een flexibel platform dat verschillende functies biedt en daardoor kan het een webshop worden die volledig voldoet aan jouw eisen. Denk aan klantspecifieke catalogi en prijzen, meerdere gebruikersaccounts en een integratie met ERP, CRM en financiële systemen.
Een Magento webshop is net zo soepel als een webshop dat is gefocust op consumenten, maar wel volledig toegespitst kan worden op B2B. Het is daardoor ideaal voor bijvoorbeeld leveranciers en groothandels die bedrijven als klanten hebben en ook een fijne winkelervaring willen bieden. Hierdoor kunnen B2B-klanten straks net zo shoppen als consumenten.
Financiële en operationele voordelen
Een B2B-webshop kan ook verschillende financiële en operationele voordelen opleveren. Denk bijvoorbeeld aan een lagere overhead, waarbij er sprake is van minder handmatige administratie en salesuren. Ook heb je een snellere cashflow door directe digitale betalingen. Een webshop die bovendien een fijne koopervaring biedt, kan zorgen voor een hogere klanttevredenheid en dat kan weer meer herhaalaankopen opleveren.